プライバシーポリシー

PONOVA（以下「当社」）は、卓球コーチングアプリ「PONOVA」およびウェブサービス（以下総称して「本サービス」）を通じて取得する個人情報の取り扱いについて、以下のプライバシーポリシー（以下「本方針」）を定めます。

本方針は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に基づきます。本サービスを利用することにより、ユーザーは本方針に同意したものとみなします。

当社は、本サービスの提供にあたり以下の情報を取得します。

• アカウント情報（メールアドレス、認証情報、表示名・プロフィール）
• ユーザーが本サービスに入力・アップロードしたテキスト、動画、画像およびその解析結果
• プラン・決済に関する契約状態の情報（カード番号等の決済情報は取得しません）
• 端末・ログ情報（IP アドレス、端末情報、アクセス日時、操作・エラーログ）
• プッシュ通知を有効にした場合の端末トークンおよび通知設定
• お問い合わせの際にご提供いただく情報（お問い合わせの種別、ご記入いただいた内容、および自動的に付与される OS バージョン・端末モデル・アプリバージョン・ユーザー識別子）
• 本サービス内に表示するお知らせ・PR コンテンツの表示および操作の記録
• 事前登録（リリース前キャンペーン）における Google アカウントの識別子およびメールアドレス
• クラッシュ発生時の端末情報（OSバージョン・端末モデル・アプリバージョン）、発生箇所のスタックトレースおよび内部ユーザー識別子（Firebase Crashlytics によるクラッシュレポート）

取得した個人情報は、以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供・運営・改善
• ユーザー認証およびアカウント管理
• 入力内容および動画の AI 解析と、その結果に基づくフィードバックの提供
• 有料プランの管理および決済処理
• 事前登録特典の付与
• 重要なお知らせ・規約変更等のご連絡およびプッシュ通知の配信
• お問い合わせ・不具合のご報告への対応および原因の調査
• 本サービス内に表示するお知らせ・PR コンテンツの表示制御および効果測定
• 不正利用の検知およびセキュリティ対策
• 個人を特定しない形式に加工した統計情報の作成および利用
• 法令に基づく義務の履行

上記以外の目的で利用する場合は、事前にユーザーの同意を取得します。ユーザーが入力・アップロードした動画・テキスト等を当社の機械学習モデルの学習に利用する場合も、事前に明示的な同意を取得します。

当社は、以下の場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供しません。

• ユーザーが事前に同意した場合
• 法令に基づく開示要請を受けた場合、または人の生命・身体・財産の保護のために緊急の必要がある場合
• 合併・事業譲渡等により事業を承継する場合（事前にユーザーへ通知します）

本サービスの運営に必要な範囲で、クラウドインフラ・認証基盤・決済処理・AI 解析・アクセス解析・クラッシュ収集等の業務を外部事業者に委託します。委託先には外国にある事業者を含み、当社は委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

外国にある委託先については、当該外国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、個人データの保護のために必要な措置を継続的に講じています。委託先の名称・所在国、当該国の制度および講じている措置の詳細は、第10条の窓口へご請求いただければ情報提供します。

AI 解析にあたっては、入力されたテキストおよび解析対象データを外部の AI サービス事業者に送信します。氏名・メールアドレス等のアカウント識別情報は送信しませんが、入力されたテキスト自体に対する匿名化処理は行っていません。

クラッシュ情報の収集には Google LLC が提供する Firebase Crashlytics を使用します。送信される情報は端末情報・スタックトレースおよび内部ユーザー識別子であり、氏名・メールアドレス等は送信しません。Google における取り扱いは Google プライバシーポリシーに従います。

有料プランの決済は Stripe, Inc. が処理し、カード情報は同社が管理します（Stripe プライバシーポリシー）。

当社のウェブサイトでは、利用状況の把握のため Cookie その他の技術を使用します（アプリの認証はトークンにより行っており、Cookie を使用しません）。

• 当社のウェブサイトでは、利用状況の把握とサービス改善のため、Google LLC が提供する Google アナリティクス 4 を使用します。収集されるのは閲覧ページ・参照元・ボタンのクリック等の利用状況で、氏名・メールアドレス等、個人を直接識別する情報は送信しません。IP アドレスは収集後に匿名化されます。
• Google における取り扱いは Google プライバシーポリシーに従います。収集は Google アナリティクス オプトアウト アドオンまたはブラウザの Cookie 設定により無効にできます。
• ブラウザの設定で Cookie を無効にできますが、その場合はログイン等の一部機能が利用できなくなることがあります。

取得した個人情報は、利用目的の達成に必要な期間保管します。

• アカウント情報、入力内容、動画および解析結果は、アカウントの有効期間中保持し、退会（アカウント削除）の完了時に削除します。退会はアプリ内のマイページから手続きできます。なお、バックアップおよび世代管理の仕組み上、削除後一定期間（最大30日）はシステム上に残存する場合があります。
• 会話履歴・解析結果・動画等の個別データについては、サービスの公平性を保つため、原則として削除のご依頼には対応していません。削除をご希望の場合は退会をご利用ください。
• 決済・契約に関する情報およびログは、契約管理・不正防止・法令上の義務の履行に必要な範囲で保持します。
• 事前登録の Google アカウント識別子は、特典の二重付与防止のためキャンペーン終了後も保持します。メールアドレスは、特典付与の完了またはキャンペーン終了のいずれか後、6か月以内に削除します。

法令に基づく開示・訂正・利用停止・消去のご請求は、第10条の窓口で承ります（本人確認のため、登録済みメールアドレスからのお申し出をお願いします）。法令上の保存義務がある情報については、義務期間中の削除に応じかねる場合があります。

当社は、個人情報の漏洩・滅失・毀損を防止するため、通信および保管データの暗号化、アクセス権限の管理、脆弱性への対応、委託先の監督等の安全管理措置を講じています。

当社は、AI 解析・決済処理・アクセス解析の委託に伴い米国において個人データを取り扱っており、同国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで安全管理措置を実施しています。

措置の詳細は、公表することにより安全管理に支障を及ぼすおそれがあるため記載していません。ご質問は第10条の窓口で承ります。

個人情報の漏洩等が発生した場合は、法令に従い速やかにユーザーへ通知するとともに、監督官庁へ報告します。

本サービスは 13 歳以上を対象としています。18 歳未満のユーザーが利用する場合は、事前に保護者（親権者または法定代理人）の同意を得てください。有料プランの契約も保護者の同意を要します。

当社は、法令の改正やサービスの変更に伴い本方針を改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス内または登録メールアドレス宛に事前に通知します。最新の方針は本ページ（https://ponova.app/privacy）に掲載します。

本方針に関するお問い合わせ、個人情報の開示・訂正・削除・利用停止のご依頼、および個人情報の取り扱いに関する苦情の申出は、以下の窓口で受け付けます。

事業者名：PONOVA

住所：個人事業主のため記載を省略しています。ご請求があれば遅滞なく開示いたします。

個人情報保護責任者：PONOVA 運営責任者

メールアドレス：support@ponova.app

受付時間：メールにて随時受付（返信は数営業日以内を目安）

ご請求は、ご本人のほか、代理人（法定代理人または委任状により委任を受けた任意代理人）からも行えます。この場合、ご本人および代理人であることを確認できる書類をご提示いただきます。開示のご請求について手数料はいただきません。

当社は、認定個人情報保護団体には加入していません。

特定商取引法に基づく表記はこちらをご覧ください。