よくあるご質問

お使いいただけません。アプリをはじめて開いたときの PONO とのやりとりの途中に Google または Apple アカウントとの連携をお願いする画面があり、連携が終わるまで次へ進めません。連携を途中でキャンセルされた場合もエラーにはならず、同じ画面のままになります。

連携をお願いしているのは、これまでの記録をアカウントに紐づけて残すためです。連携前の記録はいまお使いの端末から離れられないため、アプリを削除したり機種変更したりすると元の記録に戻れなくなります。連携しておけば、新しい端末でも同じ Google / Apple アカウントでログインすれば記録を引き継げます。

連携しようとした Google / Apple アカウントにすでに PONOVA のデータがある場合、いまお使いの端末側の記録は削除され、連携先アカウントのデータに切り替わります。

削除されるのは、その端末で貯めた解析結果・毎日の記録・ポイント残高・コーチ比較の結果です。元に戻すことはできません。

いまの端末の記録をそのまま引き継ぎたい場合は、PONOVA でまだ使っていないアカウントで連携してください。連携先にデータが無い場合は、いまの記録がそのアカウントに引き継がれます。

変更できません。一度連携したあとに別のログイン方法へ切り替えようとすると、「このアカウントは別のログイン方法で登録済みです」というエラーになり、連携は行われません。

アカウントの取り違えによって、それまでの記録が失われてしまうことを防ぐためです。最初に連携するアカウントをお選びの際はご注意ください。

なお、事前登録をされた方は、事前登録に使った Google アカウントをお選びください。ほかのアカウントで連携すると、事前登録の特典（300 ポイントと選手コース 7 日間の無料利用）を受け取れなくなります。

退会（アカウント削除）をすると、次のものなど、お客さまに関するデータがすべて削除されます。

• アップロードした動画と、その解析結果
• 解析の履歴・毎日の記録・ポイント残高・コーチ比較の結果
• ログインに使っていた Google / Apple アカウントとの連携

Web（ponova.app）でお申し込みの有料プランをご契約中の場合は、退会の時点で有料プランも即時解約となります。支払い済みの期間が残っていても日割りの返金はなく、期間末までの利用継続もできません。

iOS アプリ（App Store）でお申し込みの有料プランは、退会だけでは解約されません。App Store 側のサブスクリプションは、退会前にご自身で解約してください（解約方法は「iOS アプリから申し込んだ場合、解約はどうすればいいですか？」をご覧ください）。解約しないまま退会すると、Apple ID への課金だけが継続します。

Android アプリ（Google Play）でお申し込みの有料プランも、退会だけでは解約されません。Google Play 側の定期購入は、退会前にご自身で解約してください（解約方法は「Android アプリから申し込んだ場合、解約はどうすればいいですか？」をご覧ください）。解約しないまま退会すると、Google アカウントへの課金だけが継続します。

削除したデータは復元できません。

期間末まで有料機能をご利用になりたい場合は、退会ではなく解約をご利用ください（解約はお問い合わせの「課金・お支払いについて」から、いつでも行えます）。解約であれば、アカウントとこれまでの記録はそのまま残ります。

3 つのプランをご用意しています。価格はすべて税込・月額です。

表は横にスクロールできます。

上の価格はWeb（ponova.app）からお申し込みの場合の価格です。アプリ（iOS の App Store・Android の Google Play）からお申し込みの場合は、選手コース 1,280 円・アスリートコース 1,780 円（いずれも税込・月額）となり、価格が異なります。

月額・動画解析・比較チケット・履歴の範囲は上の表のとおりです。表に出ていない違いは次の 4 つです。

• 思考の傾向マップが見られる
• 解析できる技術がすべて選べる
• 今日の問いかけの回答が 500 字まで書ける（入門コースは 140 字）
• ホームに表示される「PR」の紹介カードが出なくなる

毎月 1 日に切り替わります。ご契約日を起点とした 1 か月ごとではありません。

使わなかった分を翌月へ繰り越すことはできません。

Web（ponova.app）からのお申し込みは、クレジットカード決済（Stripe, Inc. の決済サービスを利用）です。

iOS アプリからのお申し込みは App Store 経由となり、Apple ID に登録されたお支払い方法が使われます。

Android アプリからのお申し込みは Google Play 経由となり、Google アカウントに登録されたお支払い方法が使われます。

デジタルサービスの性質上、購入後の返品・返金は原則としてお受けできません。ただし、当社の責めに帰すべき事由によるサービス障害が生じた場合は、別途対応いたします。

iOS アプリ（App Store）でお申し込みの場合は、Apple へご請求ください。当社では返金のお手続きを行えません。

Android アプリ（Google Play）でお申し込みの場合は、Google へご請求ください。返金の可否は Google の定めに従い、当社では返金のお手続きを行えません。

詳しくは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

はい。Web（ponova.app）でお申し込みの場合は、ウェブサイトのアカウント管理から「コースの変更・解約」に進むと、いつでも変更できます。変更にともなう差額は日割りで計算し、次回以降のご請求に反映します。現金でのご返金は行いません。

iOS アプリ（App Store）でお申し込みの場合は、アプリ内のコース画面から変更できます。変更にともなう日割り計算は Apple の定めに従います。現金でのご返金は行いません。

Android アプリ（Google Play）でお申し込みの場合も、アプリ内のコース画面から変更できます。変更にともなう日割り計算は Google の定めに従います。現金でのご返金は行いません。

Web（ponova.app）でお申し込みの場合、解約は PONOVA のウェブサイトのアカウント管理から、またはお問い合わせの「課金・お支払いについて」から、いつでも行えます。解約後も、支払い済みの期間の末日まで有料機能をご利用いただけます。

iOS アプリ（App Store）でお申し込みの場合は、iPhone・iPad の「設定」から解約します。詳しくは「iOS アプリから申し込んだ場合、解約はどうすればいいですか？」をご覧ください。

Android アプリ（Google Play）でお申し込みの場合は、Google Play ストアアプリの「定期購入」から解約します。詳しくは「Android アプリから申し込んだ場合、解約はどうすればいいですか？」をご覧ください。

解約は有料プランをやめるお手続きで、アカウントとこれまでの記録はそのまま残ります。アカウントごと削除する退会とは別のお手続きです（退会については「退会すると何が消えますか？」をご覧ください）。

iPhone・iPad の「設定」＞ Apple ID ＞「サブスクリプション」から、次回更新日の24時間前までに解約の手続きを行ってください。当社側では解約手続きを行えません。

解約後も、支払い済みの期間の末日まで有料機能をご利用いただけます。返金については「返金してもらえますか？」をご覧ください。

Android 端末の Google Play ストアアプリを開き、右上のプロフィールアイコン＞「お支払いと定期購入」＞「定期購入」から PONOVA を選び、次回の更新日より前に解約の手続きを行ってください。当社側では解約手続きを行えません。

解約後も、支払い済みの期間の末日まで有料機能をご利用いただけます。返金については「返金してもらえますか？」をご覧ください。

特典は300 ポイントと選手コース 7 日間の無料利用です。

事前登録に使ったものと同じ Google アカウントでアプリのアカウント連携を行うと、その時点で 1 回だけ自動的に付与されます。お客さまによるコード入力などの操作は不要です。

無料期間が過ぎると入門コースに戻ります（有料プランをご契約中の方は、そのままご契約のプランが継続します）。ほかの無料期間をあわせてお持ちの場合は、それぞれの日数を合算した期間が終わるまで選手コースをご利用いただけます。

別のアカウントで連携してしまった場合は、お問い合わせからご連絡ください。

コーチ比較にのみ使えます。1 回の比較につき 100 ポイントです。ほかの用途はありません。

比較チケットのない入門コースでも、ポイントがあればコーチ比較をご利用いただけます。

次の方法で貯まります。

• ログインボーナス：1 日 1 回、5 ポイント
• 事前登録の特典：300 ポイント

残高の上限は500 ポイントです。上限に達している間はログインボーナスが貯まりません。ポイントを使って 500 を下回れば、また貯まりはじめます。

有効期限はありません。貯めたポイントが期限切れで失われることはありません。

比較チケットが先に使われます。比較チケットが残っていない場合にのみ、100 ポイントを消費します。

自分の動画 1 本とコーチ動画 1 本の組み合わせごとに、1 回分を消費します。

同じコーチ動画でも、自分の動画を撮り直して比較すれば新しい組み合わせになり、もう 1 回分を消費します。

まったく同じ組み合わせをもう一度開いたときだけ、前回の結果を表示するので消費しません。

1 日 1 問、1 回だけです。送信したあとに書き直したり、答え直したりすることはできません。

問題ありません。空欄のままでも送信でき、PONO がそのときに合わせたコメントを返します。

ペナルティはありません。継続日数が 1 日目に戻るだけで、これまでの記録・ポイント残高・ご契約のプランには一切影響しません。これまでの最長記録も残ります。

空いた日があっても、気が向いたときに再開していただければ大丈夫です。

お問い合わせからご連絡ください。お問い合わせ内容を選ぶと、メールアプリが起動します。

なお、「不具合の報告」と「PONOVA に関するご意見」は、いただいた内容を確認したうえで個別の返信はいたしません。返信をご希望の場合は、それ以外のお問い合わせ内容をお選びください。